Il servizio prevede la gestione della componente SISS delle postazioni di lavoro tramite:

• servizi di base, con costi a carico di Regione, costituiti da Help Desk di I° livello, assistenza e gestione delle componenti SISS (assistenza on-site, gestione configurazioni software SISS, installazione software SISS sul Posto di Lavoro);
• servizi opzionali aggiuntivi, con costi a carico del MMG/PDF (Rinnovamento tecnologico del parco PdL, Virtualizzazione della PdL, Gestione dei consumabili, manutenzione hardware, gestione delle configurazioni software, gestione della sicurezza). L’erogazione dei servizi opzionali aggiuntivi verrà avviata in una fase successiva al completamento di verifiche già in corso finalizzate a definire gli aspetti operativi di attuazione.

Per l’attivazione dell’assistenza il MMG/PDF dovrà  rivolgersi al servizio di Help Desk di I° livello di ARIA SpA (il servizio SPOC) che, in funzione della tipologia di chiamata, farà intervenire la struttura tecnica di II° livello di ARIA SpA, se necessario attiverà un intervento presso lo studio del MMG/PDF o, nel caso di chiamate relative alla rete, attiverà il Network Provider.

La gestione amministrativa del servizio sarà a completo carico di ARIA SpA che curerà le attività di gestione relative al ciclo di vita del MMG/PDF nel SISS per gli aspetti legati al Service e Network provider (registrazione dei dati nel sistema di Provisioning in sede di avviamento di un nuovo medico, subentro, spostamento dell'ambulatorio o apertura di un nuovo ambulatorio presso cui un medico esercita, cessazione dell'attività riferita al SSR).

Si ricorda pertanto che all'atto dell'adesione di un nuovo medico, di cessazione di medico,  di spostamento di ambulatorio o di subentro in ambulatorio già collegato al SISS, la ATS deve darne comunicazione al servizio regionale di Service Provider (provider@ariaspa.it) per avviare i processi di attivazione del medico nel SISS (installazione PdL, connettività, ecc.). Le informazioni utili alle attività di gestione saranno raccolte facendo compilare al medico il “Modulo di rilevazione dati per MMG/PDF” allegato.